Découvrez WORKsafe, notre formation dédiée à la prévention des violences externes en entreprise, conçue permettre de gérer efficacement les situations délicates voire dangereuses et optimiser la relation client.

 

Ce programme complet et immersif combine des techniques éprouvées de négociation de crise, de communication non violente et de gestion des émotions et du stress. Vous approfondirez également les bases de l’analyse comportementale, un outil puissant pour mieux comprendre l'autre, adapter votre communication et anticiper une agression physique.

 

Développez des compétences essentielles pour faire face à des situations de crise avec efficacité en maîtrisant au mieux vos émotions et votre environnement.

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Thèmes proposés dans nos formations en Prévention des violences :

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• Etude des mécanismes de la violence

• Gestion d'individu agressif à l'accueil ou en rdv client

• Faire face à des situations délicates voire dangereuses

• Comprendre et gérer nos émotions et celles des autres

• Gestion d'individus agressifs au téléphone ou en présentiel

• Gestion de personnes agressives sur un lieu de vente (magasin)

• Anticiper et gérer toutes formes d'agression

• Reconnaitre des gestes indiquant une attaque

• Savoir se protéger et fuir en cas d'agression violente

• Eviter la violence matérielle et physique

• Bases de self défense (protection personnelle)

• Jeux de rôles et mises en situation immersives